一、公司介绍

深圳市欧瑞博科技股份有限公司于2011年4月27日成立 ，是国家高新技术企业 ，专注于超级全宅智能家居，是国内全宅智能家居企业 ，致力于以科技美学重塑人与环境的连接方式，让生活更美好。 拥有300多项智能家居领域核心技术专利，构建了拥有完整自主知识产权和核心技术的空间智能化AIoT技术架构体系。

二、服务项目

1. 设备销售：供应路由器、交换机、光纤设备、无线基站等硬件及配套软件。

2. 现场安装：设备上架、布线（光纤/网线）、电源连接、物理环境适配。

3. 系统调试：参数配置、功能测试、网络联调、故障排查。

4. 售后维护：设备保修、远程技术支持、定期巡检。

三、服务内容详情

1. 设备销售

• 产品类型：提供华为、H3C、思科等品牌设备，支持型号选配与批量采购。

• 交付标准：原厂包装、附带质检报告与操作手册，支持到货验收。

• 适配建议：根据客户现有网络架构（带宽、终端数量、使用场景）推荐配置清单。

2. 安装服务

• 安装前准备：确认设备摆放位置、电源负载、散热条件及线缆走向。

• 实施步骤：

  • 设备固定（机柜/墙面安装）；

  • 光纤熔接、网线端接；

  • 电源接入与防雷接地；

  • 标签标识与走线整理。

• 交付文档：提供安装点位图、接线表及设备清单。

3. 调试服务

• 基础配置：IP地址分配、VLAN划分、路由协议启用、安全策略部署。

• 功能验证：

  • 测试设备间通信（如 Ping、Tracert）；

  • 检查无线信号覆盖强度与漫游切换；

  • 模拟高负载流量下的稳定性。

• 优化调整：修复配置冲突、调整信道干扰、升级固件版本。

4. 售后维护

• 保修期服务：设备故障免费更换（1-3年，按合同约定）。

• 技术支持：远程指导配置修改、日志分析，紧急问题2小时响应。

• 定期巡检：每季度检测设备运行状态、备份配置文件、提供维护报告。

四、服务流程

1. 需求沟通：明确设备类型、数量、安装环境及网络目标。

2. 方案报价：提供设备清单、施工计划及费用明细。

3. 合同签订：确认服务范围、工期、保修条款及付款方式。

4. 执行交付：按计划完成设备安装调试，客户现场验收签字。

5. 售后跟进：定期回访，处理后续技术问题。

五、服务保障

• 人员资质：工程师持有华为、思科等厂商认证，3年以上实操经验。

• 施工规范：符合TIA/EIA-568布线标准、设备安装无尘操作。

• 透明报价：设备价格与人工费分开列明，无隐形收费。

• 响应时效：保修期内故障48小时内解决，紧急问题优先处理。